Besonders die großen Hotelketten verfügen über verschiedene Bonusprogramme, um ihren Stammgästen Preisnachlässe und andere Vergünstigungen zu bieten. Aber auch kleinere Hotels beteiligen sich oft an Flugmeilenprogrammen der Fluggesellschaften und anderen Bonusprogrammen. Hotelgäste in Hotels der gehobenen Klasse erwarten inzwischen, dass ihnen ein solches Programm geboten wird und sie so für ihren Aufenthalt in einem Hotel belohnt werden.

Wie Bonusprogramme in Hotels funktionieren

Entweder schon bei der Buchung oder beim Check-in in einem Hotel gibt der Kunde seine Mitgliedsnummer im Bonusprogramm an und erhält dafür eine bestimmte Anzahl an Bonuspunkten oder Flugmeilen gutgeschrieben. Diese kann der Kunde des Programms sammeln und dann gegen Hotelgutscheine, Sachprämien oder Vergünstigungen eintauschen. Die Bonusprogramme der Hotels selbst bieten dem Kunden oft auch besondere Rabatte, Upgrades und Zusatzleistungen im Hotel selbst. Außerdem werden Mitgliedern von Bonusprogrammen besondere Webseiten und Newsletter geboten, die sie über alle aktuellen Angebote informieren.

Geschäftsreisende in Bonusprogrammen von Hotels

Geschäftsreisende, die viel unterwegs sind, sind für Hotelketten besonders attraktive Kunden. Diese Kundengruppe über das hoteleigene Bonusprogramm für ihre Loyalität zu belohnen ist also auch im Interesse des Hotels. Außerdem kosten viele der angebotenen Prämien des Bonusprogramms die Hotels wenig, da zum Beispiel Upgrades in bessere Kategorien von Hotelzimmern nur angeboten werden, wenn diese Zimmer im Hotel verfügbar, also nicht an zahlende Hotelgäste vermietet sind.

Die Möglichkeit, diese Kunden über Newsletter, gedruckte Magazine des Bonusprogramms und andere Werbekanäle zu erreichen, macht es den Hotels einfach, diese relevante Kundengruppe zu erreichen.

Privatreisende in Bonusprogrammen von Hotels

Privatreisende hingegen werden über die Bonusprogramme oft erstmalig in die Hotels gelockt und erhalten preisgünstige Angebote für Termine, an denen die jeweiligen Hotels schwächer ausgelastet sind. Auf diese Weise können Privatkunden, die eher selten in Hotels übernachten, von diesen Bonusprogrammen profitieren.

Für beide Kundengruppen sind außerdem die Flugmeilenprogramme der Fluggesellschaften attraktiv, welche die Möglichkeiten bieten, bei verschiedenen Partner Flugmeilen zu sammeln und diese dann für Statusupgrades bei den Fluggesellschaften einzusetzen.